Содержание
Печать руководства Скачать PDF

Руководство пользователя HotelBid.AI

1. Что такое HotelBid.AI

HotelBid.AI — инновационная платформа, которая позволяет гостям предлагать свою цену за проживание в отелях, а отелям — принимать или отклонять эти предложения.

Наши основные возможности:

Для гостей

  • Предлагайте свою цену за номер в отеле
  • Получайте рекомендации о том, какую цену лучше предложить
  • Экономьте до 30% на бронировании
  • Получайте персональные предложения от отелей

Для отелей

  • Получайте прямые запросы от гостей
  • Используйте AI-анализ для оптимизации цен
  • Увеличивайте заполняемость номеров
  • Получайте аналитику о предпочтениях гостей

Как это работает:

  1. Гость предлагает цену
    Гость выбирает отель и даты проживания, а затем предлагает цену, которую готов заплатить
  2. Отель получает запрос
    Отель рассматривает предложение гостя с учетом текущей загрузки и рекомендаций AI
  3. Принятие решения
    Отель принимает предложение, отклоняет его или делает встречное предложение
  4. Бронирование
    При согласии обеих сторон происходит бронирование и оплата

2. Начало работы

Для начала работы с HotelBid.AI выполните несколько простых шагов:

Шаг 1: Выберите тип аккаунта

В зависимости от того, кто вы — гость или представитель отеля, нужно выбрать соответствующий тип регистрации.

Я гость

Выберите этот вариант, если вы хотите бронировать отели

Я отель

Выберите этот вариант, если вы представляете отель

Шаг 2: Создайте аккаунт

Заполните форму регистрации, указав свои данные и создав надежный пароль.

Шаг 3: Подтвердите email

На указанный вами email придет письмо со ссылкой для подтверждения. Перейдите по ней, чтобы активировать аккаунт.

Шаг 4: Заполните профиль

После входа в систему заполните свой профиль. Для гостей это поможет получать персонализированные предложения, для отелей — правильно настроить параметры номеров.

Совет: Используйте надежный пароль, содержащий не менее 8 символов, включая цифры, заглавные и строчные буквы.

3. Регистрация и вход в систему

Регистрация нового пользователя

  1. На главной странице нажмите кнопку "Регистрация".
  2. В выпадающем меню выберите "Я гость" или "Я отель" в зависимости от типа аккаунта.
  3. Заполните форму регистрации, указав:
    • Email (будет использоваться как логин)
    • Пароль (не менее 8 символов)
    • Подтверждение пароля
    • Ваше имя
  4. Примите условия использования и политику конфиденциальности.
  5. Нажмите кнопку "Зарегистрироваться".
  6. Проверьте email и подтвердите регистрацию, перейдя по полученной ссылке.
Примечание: Для регистрации отеля потребуется дополнительная верификация данных. После регистрации наш менеджер свяжется с вами для подтверждения.

Вход в систему

  1. На главной странице нажмите кнопку "Войти".
  2. Введите email и пароль, указанные при регистрации.
  3. Нажмите кнопку "Войти".

Быстрый вход через социальные сети

Мы поддерживаем быстрый вход через следующие сервисы:

Google

Facebook

ВКонтакте

Восстановление пароля

  1. На странице входа нажмите ссылку "Забыли пароль?".
  2. Введите email, указанный при регистрации.
  3. Нажмите кнопку "Отправить ссылку для сброса".
  4. Проверьте email и перейдите по ссылке для создания нового пароля.

4. Руководство для гостя

Поиск отелей

Поиск отелей осуществляется через главную страницу или страницу поиска отелей:

  1. Укажите город или название отеля в поле поиска.
  2. Выберите даты заезда и выезда.
  3. Укажите количество гостей и комнат.
  4. Нажмите кнопку "Найти отели".

Создание запроса на торги (бид)

После выбора отеля вы можете создать запрос на торги (бид):

  1. На странице отеля нажмите кнопку "Предложить свою цену".
  2. Выберите тип номера, который вас интересует.
  3. Укажите даты заезда и выезда.
  4. Введите предлагаемую цену за весь период проживания.
  5. При желании добавьте комментарий для отеля.
  6. Нажмите кнопку "Отправить предложение".
Совет: Используйте наш AI-помощник для рекомендации оптимальной цены, которая повысит ваши шансы на принятие предложения. Для этого нажмите "Получить рекомендацию" перед отправкой бида.

Управление запросами на торги

Все ваши запросы на торги доступны в личном кабинете в разделе "Мои запросы":

  • Ожидающие — запросы, по которым отель еще не принял решение
  • Принятые — запросы, принятые отелем и готовые к оплате
  • Отклоненные — запросы, отклоненные отелем
  • Встречные предложения — альтернативные предложения от отеля

Бронирование номера

Если отель принял ваше предложение, вы можете перейти к бронированию номера:

  1. В личном кабинете перейдите в раздел "Мои запросы" и найдите принятое предложение.
  2. Нажмите "Оформить бронирование".
  3. Проверьте детали бронирования.
  4. Заполните данные гостей, если необходимо.
  5. Выберите способ оплаты.
  6. Завершите бронирование, нажав "Оплатить".

История бронирований

Все ваши бронирования хранятся в личном кабинете в разделе "История бронирований":

  • Предстоящие поездки
  • Текущие поездки
  • Завершенные поездки
  • Отмененные бронирования

Отмена бронирования

Для отмены бронирования:

  1. В личном кабинете перейдите в раздел "История бронирований".
  2. Найдите нужное бронирование и нажмите "Отменить".
  3. Выберите причину отмены.
  4. Подтвердите отмену.
Внимание: Условия отмены бронирования зависят от политики отеля. В некоторых случаях может взиматься плата за отмену. Ознакомьтесь с условиями отмены до подтверждения бронирования.

5. Руководство для отеля

Настройка профиля отеля

После регистрации и верификации аккаунта отеля необходимо настроить профиль:

  1. Перейдите в личный кабинет и выберите "Настройки отеля".
  2. Заполните основную информацию:
    • Название отеля
    • Адрес
    • Категория (количество звезд)
    • Контактные данные
    • Описание отеля
  3. Загрузите фотографии отеля и номеров.
  4. Укажите удобства и услуги отеля.
  5. Настройте политику отмены бронирования.
  6. Нажмите "Сохранить изменения".

Создание и настройка номеров

Для добавления номеров в систему:

  1. В личном кабинете перейдите в раздел "Управление номерами".
  2. Нажмите "Добавить новый тип номера".
  3. Укажите:
    • Название типа номера
    • Описание
    • Вместимость (количество гостей)
    • Площадь номера
    • Стандартная цена
    • Доступное количество номеров данного типа
  4. Выберите удобства номера из списка или добавьте новые.
  5. Загрузите фотографии номера.
  6. Нажмите "Сохранить".

Настройка стратегии ценообразования

HotelBid.AI предлагает мощный инструмент для настройки стратегии ценообразования с использованием искусственного интеллекта:

  1. В личном кабинете перейдите в раздел "AI & Аналитика" и выберите "Стратегии ценообразования".
  2. Нажмите "Создать новую стратегию".
  3. Выберите тип стратегии:
    • Базовая — простая настройка скидок и наценок
    • Динамическая — адаптация цен в зависимости от спроса
    • AI-оптимизированная — полностью автоматическая стратегия на основе машинного обучения
  4. Настройте параметры стратегии:
    • Минимально приемлемая скидка от стандартной цены
    • Максимально приемлемая скидка
    • Факторы, влияющие на цену (загрузка, сезонность, день недели и т.д.)
  5. Нажмите "Активировать стратегию".

Управление запросами на торги

Все запросы на торги от гостей доступны в разделе "Запросы гостей":

  1. Просмотрите детали запроса, включая:
    • Тип номера
    • Даты проживания
    • Количество гостей
    • Предложенную цену
    • Комментарий гостя (если есть)
  2. Изучите AI-рекомендацию для данного запроса (принять, отклонить или сделать встречное предложение).
  3. Примите решение:
    • Нажмите "Принять", чтобы согласиться с предложенной ценой
    • Нажмите "Отклонить", если цена неприемлема
    • Нажмите "Встречное предложение", чтобы предложить другую цену
  4. При необходимости добавьте комментарий для гостя.
  5. Подтвердите свое решение.
Совет: Используйте AI-рекомендации для оптимизации принятия решений. Система анализирует текущую загрузку, сезонность, исторические данные и другие факторы для расчета оптимальной цены.

Управление бронированиями

Все бронирования доступны в разделе "Управление бронированиями":

  • Новые — бронирования, которые были только что созданы
  • Подтвержденные — бронирования с подтвержденной оплатой
  • Текущие — гости, которые сейчас проживают в отеле
  • Завершенные — бронирования с истекшим сроком проживания
  • Отмененные — бронирования, которые были отменены

Аналитика и отчеты

HotelBid.AI предоставляет подробную аналитику для отслеживания эффективности:

  • Общая статистика — количество запросов, конверсия, средняя цена
  • Анализ загрузки — текущая и прогнозируемая загрузка отеля
  • Финансовая статистика — доход, средняя цена за номер (ADR), доход на доступный номер (RevPAR)
  • Анализ клиентов — демографические данные, предпочтения, источники бронирований

Для доступа к аналитике перейдите в раздел "AI & Аналитика" и выберите интересующий вас отчет.

6. Личный кабинет

Навигация по личному кабинету

После входа в систему вы попадаете в личный кабинет. Навигация по личному кабинету осуществляется через боковое меню (на мобильных устройствах — через выпадающее меню).

Для гостей:

  • Главная панель — общая информация и уведомления
  • Мои запросы — запросы на торги и их статусы
  • История бронирований — все ваши бронирования
  • Избранные отели — отели, добавленные в избранное
  • Профиль предпочтений — ваши предпочтения для персонализированных предложений
  • Уведомления — все системные уведомления и сообщения от отелей
  • Настройки профиля — личные данные, пароль, настройки приватности

Для отелей:

  • Панель управления — общая статистика и уведомления
  • Запросы гостей — входящие запросы на торги
  • Мои предложения — отправленные предложения гостям
  • Управление бронированиями — все бронирования отеля
  • Управление номерами — настройка номеров и их доступности
  • AI & Аналитика — стратегии ценообразования, рекомендации, отчеты
  • Настройки отеля — информация об отеле, фотографии, услуги

Редактирование профиля

Для редактирования профиля:

  1. Перейдите в раздел "Настройки профиля" (для гостей) или "Настройки отеля" (для отелей).
  2. Внесите необходимые изменения в данные.
  3. Нажмите "Сохранить изменения".

Настройка уведомлений

Вы можете настроить получение уведомлений по email или в личном кабинете:

  1. Перейдите в раздел "Настройки профиля".
  2. Выберите вкладку "Уведомления".
  3. Настройте типы уведомлений, которые хотите получать:
    • Новые запросы/предложения
    • Статусы бронирования
    • Напоминания о предстоящих поездках
    • Специальные предложения
    • Новости и обновления системы
  4. Выберите способы получения уведомлений (email, браузер, мобильные уведомления).
  5. Нажмите "Сохранить настройки".

7. Помощь и типичные проблемы

Проблемы со входом

Проблема Возможная причина Решение
Не получается войти Неверный пароль Проверьте правильность ввода пароля. Воспользуйтесь функцией "Забыли пароль?" для сброса
Система пишет, что пользователь не найден Аккаунт не был создан или использован другой email Проверьте правильность ввода email. Проверьте, был ли завершен процесс регистрации
Не приходит письмо для сброса пароля Письмо попало в спам или задержка доставки Проверьте папку "Спам". Подождите несколько минут и повторите запрос при необходимости

Проблемы с созданием запроса на торги

Проблема Возможная причина Решение
Не удается создать запрос на торги Не указаны обязательные данные Убедитесь, что заполнены все обязательные поля формы (отмечены *)
Система пишет, что цена слишком низкая Предложенная цена ниже минимально допустимой Увеличьте предлагаемую цену. Воспользуйтесь функцией "Получить рекомендацию" для определения оптимальной цены
Нет доступных номеров на выбранные даты Отель полностью забронирован на указанные даты Измените даты пребывания или выберите другой отель

Проблемы с оплатой

Проблема Возможная причина Решение
Не проходит оплата картой Недостаточно средств или ограничения карты Проверьте баланс карты и настройки безопасности вашего банка. Попробуйте использовать другую карту
Ошибка при обработке платежа Временная техническая проблема платежной системы Подождите несколько минут и повторите попытку. Если проблема сохраняется, свяжитесь с поддержкой
Двойное списание средств Технический сбой платежной системы Немедленно свяжитесь с поддержкой, указав номер бронирования и детали платежа

Технические проблемы

Проблема Возможная причина Решение
Страница не загружается Проблемы с интернет-соединением или техническое обслуживание сервера Проверьте подключение к интернету. Обновите страницу. Если проблема сохраняется, попробуйте позже
Не отображаются фотографии отеля Медленное интернет-соединение или временная проблема сервера Проверьте скорость интернета. Обновите страницу. Используйте другой браузер
Сайт выглядит некорректно Устаревший браузер или отключенный JavaScript Обновите браузер до последней версии. Убедитесь, что JavaScript включен

8. Часто задаваемые вопросы

HotelBid.AI — это платформа, которая позволяет гостям предлагать свою цену за проживание в отеле. Вы выбираете отель, даты проживания и предлагаете цену. Отель рассматривает ваше предложение и принимает решение: принять его, отклонить или сделать встречное предложение. Если отель принимает вашу цену, вы можете забронировать номер по этой цене.

На странице создания запроса на торги есть функция "Получить рекомендацию". Наш AI-помощник анализирует текущую рыночную ситуацию, загрузку отеля, сезонность и другие факторы, чтобы предложить оптимальную цену, которая имеет хорошие шансы быть принятой отелем, но при этом позволит вам сэкономить.

Обычно отели рассматривают запросы в течение 24 часов. Некоторые отели используют автоматическую систему принятия решений и могут ответить в течение нескольких минут. Срок действия запроса — 48 часов, после чего он автоматически аннулируется, если отель не принял решение.

Да, вы можете отменить запрос на торги в любое время до того, как отель примет ваше предложение. Для этого перейдите в личный кабинет, раздел "Мои запросы", найдите нужный запрос и нажмите "Отменить запрос".

После того как отель принял ваше предложение, вы можете перейти к оплате. Мы поддерживаем следующие способы оплаты: банковские карты (Visa, MasterCard, МИР), Apple Pay, Google Pay, а также некоторые электронные кошельки. При бронировании с вас может быть списана полная стоимость или только депозит, в зависимости от условий отеля.

Да, все платежи на HotelBid.AI обрабатываются через защищенное соединение (HTTPS) с использованием современных методов шифрования. Мы не храним данные ваших карт, все платежи обрабатываются через надежные платежные системы, соответствующие стандарту PCI DSS.

Если у вас возникли проблемы с бронированием, вы можете обратиться в нашу службу поддержки через форму обратной связи, по email или по телефону. Наши специалисты доступны 24/7 и готовы помочь с любыми вопросами.

9. Контакты технической поддержки

Служба поддержки

Режим работы: 24/7

Телефон:
+7 (495) 123-45-67
Онлайн-чат:
Доступен в правом нижнем углу сайта

Форма обратной связи

Это руководство пользователя актуально для версии приложения 2.5.0

Последнее обновление: Апрель 2025