Условия использования сервиса HotelBid.AI

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют отношения между владельцем сервиса, реквизиты которого указаны в разделе «Реквизиты и контакты» (далее — «Администрация») и любым лицом, использующим сервис HotelBid.AI, размещённый по адресу https://hotelbid.ru (далее — «Сервис»).

1.2. Условия являются публичной офертой в значении пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Начало использования Сервиса, регистрация учётной записи, размещение заявки или оформление бронирования означают полный и безоговорочный акцепт настоящих Условий в порядке статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.3. Если Пользователь не согласен с Условиями, он обязан прекратить использование Сервиса.

1.4. Неотъемлемой частью Условий является Политика в отношении обработки персональных данных.

1.5. Действующая редакция Условий постоянно доступна по адресу https://hotelbid.ru/terms/.

2. Термины и определения

2.1. Сервис — программно-аппаратный комплекс HotelBid.AI, обеспечивающий размещение заявок Гостей с предложением цены и получение встречных предложений Отелей.

2.2. Пользователь — любое лицо, использующее Сервис.

2.3. Гость — Пользователь, размещающий заявку на проживание и выступающий потребителем услуг размещения.

2.4. Отель — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающий услуги временного размещения и зарегистрированный на Сервисе в соответствующем качестве.

2.5. Заявка — размещённое Гостем предложение о цене проживания с указанием отеля, дат, категории номера и количества гостей.

2.6. Предложение Отеля — ответ Отеля на Заявку с указанием цены и условий размещения.

2.7. Сделка — принятое Гостем Предложение Отеля, на основании которого оформляется бронирование.

2.8. Ваучер — документ, подтверждающий бронирование и подлежащий предъявлению при заселении.

3. Статус Сервиса

3.1. Сервис является информационной площадкой и владельцем агрегатора информации об услугах в значении Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

3.2. Администрация не оказывает услуги временного размещения, не является гостиницей, туроператором или турагентом и не выступает стороной договора оказания услуг размещения.

3.3. Договор оказания услуг размещения заключается непосредственно между Гостем и Отелем. Отель самостоятельно отвечает за достоверность сведений о номерном фонде, наличии свободных номеров, категории и условиях размещения, а также за качество оказанных услуг.

3.4. Администрация доводит до Гостя сведения об Отеле и условиях размещения в объёме, полученном от Отеля или партнёрских систем бронирования, и отвечает за достоверность передачи этих сведений в пределах, установленных законом.

3.5. Сведения о наличии номеров и ценах на Сервисе носят справочный характер и могут изменяться до момента подтверждения бронирования Отелем.

4. Регистрация и учётная запись

4.1. Отдельные функции Сервиса доступны только зарегистрированным Пользователям. Регистрация возможна по адресу электронной почты либо через учётную запись стороннего сервиса (Google, VK ID, Яндекс ID).

4.2. Пользователь обязуется предоставлять достоверные и полные сведения и поддерживать их в актуальном состоянии. Ответственность за последствия предоставления недостоверных данных несёт Пользователь.

4.3. Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность пароля. Любые действия, совершённые с использованием его учётной записи, считаются совершёнными им, пока он не уведомил Администрацию о несанкционированном доступе.

4.4. Регистрация в качестве Отеля возможна для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Лицо, действующее от имени Отеля, подтверждает наличие у него соответствующих полномочий.

4.5. Администрация вправе приостановить или прекратить доступ к учётной записи в случае нарушения Условий, признаков мошенничества или требований законодательства, уведомив Пользователя по адресу электронной почты.

4.6. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Сервиса и запросить удаление учётной записи; порядок удаления и сроки хранения данных определены Политикой в отношении обработки персональных данных.

5. Порядок работы Сервиса

5.1. Гость выбирает отель, даты проживания, категорию номера и указывает цену, которую готов заплатить, после чего размещает Заявку.

5.2. Заявка действует в течение срока, указанного при её размещении. По истечении срока Заявка автоматически прекращает действие.

5.3. Отель вправе принять Заявку, отклонить её или направить встречное Предложение с иной ценой либо иными условиями. Предложение действует в течение указанного в нём срока.

5.4. Размещение Заявки и направление Предложения Отеля не влекут автоматического заключения договора. Договор считается заключённым с момента принятия Гостем Предложения Отеля и подтверждения бронирования Отелем или партнёрской системой бронирования.

5.5. После подтверждения бронирования Гостю направляется ваучер и сведения об условиях размещения, включая правила заселения, выселения и отмены.

5.6. Гость обязан ознакомиться с условиями конкретного тарифа до принятия Предложения. Условия тарифа (в том числе невозвратность, правила отмены, включённое питание) имеют приоритет перед общими описаниями на Сервисе.

5.7. Отель вправе отказать в подтверждении бронирования при отсутствии свободных номеров либо при выявлении технической ошибки в цене. В этом случае уплаченные Гостем денежные средства подлежат возврату в полном объёме.

6. Обязательства Отеля

6.1. Отель обязуется размещать достоверные сведения о номерном фонде, ценах, тарифах и условиях размещения и своевременно их обновлять.

6.2. Отель обязуется соблюдать условия принятого Предложения и обеспечить размещение Гостя по подтверждённому бронированию.

6.3. Отель самостоятельно несёт обязанности исполнителя услуг перед Гостем, включая обязанности, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, а также требованиями о регистрационном учёте проживающих.

6.4. Отель самостоятельно исполняет обязанности по уплате налогов и применению контрольно-кассовой техники в отношении полученной оплаты, если иное прямо не предусмотрено отдельным договором с Администрацией.

7. Цена, оплата и вознаграждение

7.1. Итоговая стоимость проживания определяется принятым Предложением и указывается Гостю до подтверждения бронирования. Все цены указаны в рублях Российской Федерации.

7.2. Оплата производится способами, доступными на Сервисе. Приём платежей осуществляет платёжная организация; реквизиты платёжной карты вводятся на её защищённой странице и Администрации не передаются.

7.3. Порядок оплаты (полная предоплата, частичная предоплата или оплата при заселении) определяется условиями конкретного тарифа.

7.4. Вознаграждение Администрации, если оно предусмотрено, включается в указанную Гостю итоговую стоимость либо уплачивается Отелем на основании отдельного договора. Дополнительные комиссии сверх итоговой стоимости с Гостя не взимаются.

7.5. Дополнительные услуги отеля (питание, парковка, ранний заезд, поздний выезд, туристический и курортный сборы), не включённые в стоимость бронирования, оплачиваются Гостем непосредственно Отелю.

8. Изменение, отмена бронирования и возврат средств

8.1. Условия изменения и отмены бронирования определяются тарифом Отеля и доводятся до Гостя до подтверждения бронирования.

8.2. Гость-потребитель вправе отказаться от исполнения договора в порядке статьи 32 Закона «О защите прав потребителей» при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов; размер удержания определяется условиями тарифа и подтверждёнными расходами Отеля.

8.3. По невозвратным тарифам денежные средства не возвращаются, за исключением случаев, когда бронирование не подтверждено или не исполнено по вине Отеля.

8.4. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более 10 календарных дней с момента принятия решения о возврате. Фактический срок зачисления зависит от банка-эмитента.

8.5. Если Отель не предоставил размещение по подтверждённому бронированию, Администрация содействует Гостю в возврате уплаченных средств и подборе альтернативного варианта размещения.

9. Правила использования Сервиса

9.1. Пользователь обязуется использовать Сервис добросовестно и в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.2. Пользователю запрещается:

• размещать недостоверные сведения, в том числе о себе, об отеле, ценах и наличии номеров;
• размещать материалы, нарушающие права третьих лиц, содержащие оскорбления, призывы к противоправным действиям или запрещённую законом информацию;
• использовать Сервис для отмывания доходов, мошенничества или иных противоправных целей;
• осуществлять автоматизированный сбор данных (скрейпинг), создавать чрезмерную нагрузку, обходить технические ограничения и системы защиты;
• вмешиваться в работу Сервиса, изучать его исходный код, декомпилировать или иным образом получать доступ к внутренним компонентам;
• выдавать себя за другое лицо или представителя организации без надлежащих полномочий;
• использовать материалы Сервиса в коммерческих целях без письменного разрешения Администрации.

9.3. Доступ к программным интерфейсам (API) Сервиса предоставляется на условиях отдельного соглашения; использование API вне этих условий не допускается.

9.4. Пользователь, размещающий отзывы, комментарии или иные материалы, предоставляет Администрации безвозмездное неисключительное право использовать их на Сервисе и в связанных с ним информационных материалах на территории всех стран мира на весь срок действия исключительного права.

10. Рекомендации и аналитика Сервиса

10.1. Сервис может предоставлять ценовые рекомендации, прогнозы вероятности принятия заявки и иные аналитические сведения, формируемые автоматически на основании статистики спроса и цен.

10.2. Такие сведения носят информационный и рекомендательный характер, не являются офертой, гарантией результата или финансовой консультацией. Решение о размещении заявки и о принятии предложения Пользователь принимает самостоятельно.

10.3. Администрация не гарантирует, что размещённая Заявка будет принята Отелем.

11. Интеллектуальные права

11.1. Сервис, его программный код, дизайн, интерфейсы, тексты, базы данных, товарные знаки и иные элементы охраняются законодательством об интеллектуальной собственности и принадлежат Администрации либо используются ею на законных основаниях.

11.2. Использование Сервиса не влечёт передачи Пользователю каких-либо исключительных прав. Пользователю предоставляется ограниченное, отзывное, непередаваемое право использовать Сервис по его функциональному назначению.

11.3. Копирование, воспроизведение, переработка и распространение материалов Сервиса без письменного разрешения Администрации не допускаются.

12. Ответственность и ограничения

12.1. Сервис предоставляется «как есть». Администрация прилагает разумные усилия для его бесперебойной работы, но не гарантирует отсутствие технических сбоев, перерывов в доступе и ошибок.

12.2. Администрация не несёт ответственности за качество услуг размещения, действия или бездействие Отелей, а также за отказ Отеля в заселении по причинам, не зависящим от Администрации.

12.3. Администрация не отвечает за убытки, возникшие вследствие нарушения Пользователем настоящих Условий, предоставления им недостоверных данных или утраты доступа к его учётной записи по его вине.

12.4. Ответственность Администрации перед Гостем-потребителем определяется законодательством Российской Федерации, включая положения о владельце агрегатора информации об услугах, и настоящим разделом не ограничивается в части, которая не может быть ограничена по закону.

12.5. Администрация вправе приостанавливать работу Сервиса для проведения технических работ, по возможности уведомляя об этом заранее.

13. Персональные данные

13.1. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных.

13.2. Передавая Администрации сведения о третьих лицах (например, о других гостях по бронированию), Пользователь подтверждает, что получил их согласие на такую передачу и обработку.

14. Претензии и разрешение споров

14.1. Претензии направляются на адрес info@hotelbid.ai с указанием номера заявки или бронирования и описанием обстоятельств.

14.2. Администрация рассматривает претензию в срок не более 30 календарных дней со дня её получения. Претензионный порядок является обязательным до обращения в суд.

14.3. Претензии к качеству услуг размещения рассматривает Отель; Администрация передаёт такую претензию Отелю и содействует её рассмотрению.

14.4. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации. Споры разрешаются в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации; потребитель вправе воспользоваться альтернативной подсудностью, предусмотренной Законом «О защите прав потребителей».

15. Изменение Условий и заключительные положения

15.1. Администрация вправе изменять настоящие Условия. Новая редакция вступает в силу с момента размещения по адресу https://hotelbid.ru/terms/, если иное не указано в самой редакции.

15.2. О существенных изменениях Пользователи уведомляются по электронной почте либо через интерфейс Сервиса. Продолжение использования Сервиса означает согласие с новой редакцией.

15.3. Признание отдельного положения Условий недействительным не влечёт недействительности остальных положений.

15.4. Юридически значимые сообщения направляются по адресам электронной почты, указанным в учётной записи Пользователя и в разделе «Реквизиты и контакты».

Связанный документ: Политика в отношении обработки персональных данных.